很多企業(yè)認為，已經(jīng)做了ISO9001管理體系認證，就不需要花錢(qián)再辦售后服務(wù)認證了。那么有了管理體系認證，就相當于建立了售后服務(wù)體系嗎？首先，商品售后服務(wù)認證，有時(shí)又被稱(chēng)為“售后服務(wù)體系認證”、“售后服務(wù)星級認證”，其全稱(chēng)為“商品售后服務(wù)評價(jià)體系認證”。也因為“體系”容易和“管理體系認證”混淆。

一、認證類(lèi)別不同

我國認證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類(lèi)?！爱a(chǎn)品”主要指物理性質(zhì)的商品，檢測評價(jià)有關(guān)的理化指標，而“管理體系”是指管理的方式和方法，“服務(wù)”則是為達到顧客滿(mǎn)意而實(shí)施的活動(dòng)的總和，并要分級鑒定其“能力”。

服務(wù)類(lèi)認證就包含商品售后服務(wù)評價(jià)體系認證。管理類(lèi)體系認證則包含ISO9001質(zhì)量管理體系認證。

因此，ISO9001屬于管理類(lèi)體系認證，認證的結果是證明企業(yè)按照ISO9001標準要求進(jìn)行了管理?！渡唐肥酆蠓?wù)評價(jià)體系》標準認證是服務(wù)類(lèi)認證，它使用的SB/T10401-2006標準是一個(gè)評優(yōu)的標準

相比ISO9001標準，售后服務(wù)認證針對售后服務(wù)環(huán)節的要求更加專(zhuān)一、全面、具體。

二、評價(jià)標準和結果不同

《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》（GB/T27922-2011）標準是一個(gè)評價(jià)性質(zhì)的標準，認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結果是證明企業(yè)按照標準實(shí)施了售后服務(wù)，并達到了某一個(gè)高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低，達到70分（含70分）以上，達標級售后服務(wù)；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù)；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)。

而管理體系認證是審核企業(yè)的管理方法和活動(dòng)是否全部符合其標準規定（有不符合則不能通過(guò)認證），也沒(méi)有分值要求。

三、企業(yè)做售后服務(wù)體系認證的好處

（??1）權威認證，通過(guò)認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。

（2）大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。據某地方政府采購信息網(wǎng)透露，某大型企業(yè)在公開(kāi)投標時(shí)，在售后服務(wù)打分中，具有售后服務(wù)認證證書(shū)的組織：優(yōu)得6分，較優(yōu)得4分，一般得2分。由此可見(jiàn)，獲得售后服務(wù)五星級認證能在企業(yè)招投標中發(fā)揮多大的作用。

（3）消費者認可，通過(guò)認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務(wù)認證”星級標志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，供消費者放心選購。

（4）企業(yè)服務(wù)達標，通過(guò)認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標準，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

（5）持續改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續收益。